儿童隐私保护指引

最新版本生效日期：2026年8月3日
南京语凡科技有限公司

南京语凡科技有限公司（以下简称“我们”）高度重视未满14周岁儿童（以下简称“儿童”）个人信息的保护。本指引用于向儿童及其父母或其他监护人（以下简称“监护人”或“您”）说明，我们在提供语芽英语服务时如何处理和保护儿童个人信息。

本指引是《隐私政策》的组成部分。涉及儿童个人信息的事项，以本指引为准；本指引未说明的内容，适用《隐私政策》。

一、适用范围

1. 本指引适用于我们在中华人民共和国境内通过语芽英语处理未满14周岁儿童个人信息的活动。
2. 语芽英语面向英语学习者，其中可能包括儿童。儿童应当在监护人的指导和同意下使用本软件。
3. 如我们发现未在监护人同意的情况下处理了儿童个人信息，将依法采取停止处理、删除或匿名化等措施。

二、我们处理的儿童信息

在取得监护人明确同意后，我们仅在提供学习服务所必需的范围内处理以下信息：

1. 账号信息：手机号码，用于注册、登录、短信验证和账号安全。儿童可以设置昵称，并从应用提供的内置头像中选择头像；我们不提供上传本地照片作为头像的功能。
2. 设备与应用信息：设备型号、设备品牌、操作系统及版本、应用版本、网络状态，以及系统依法允许应用获取的设备标识符，用于登录安全、设备识别、故障排查和服务稳定性保障。
3. 学习记录及自定义学习内容：单词学习进度、练习成绩、学习时长、打卡、听力、对战、错题、收藏，以及儿童或监护人主动创建的自定义词书名称、自定义单元名称、添加的单词或文本，用于保存自定义内容、同步学习进度、生成学习报告和提供学习功能。
4. 语音评测音频：儿童主动点击录音并使用语音评测功能时，录音会上传至苏州声通科技有限公司，用于生成发音评分、音素级诊断和学习反馈。为完成评测调用，本应用会向该服务传递与语芽英语账号对应的用户标识符；我们不会向其提供儿童的手机号码或昵称，但相关音频在技术上可能与该账号关联。根据该服务商公开政策，在线评测音频在服务器保存不超过7天后销毁。
5. 反馈信息：儿童或监护人通过反馈或客服渠道主动提供的问题描述、选填的手机号码或邮箱地址及沟通记录，用于处理咨询、投诉和服务请求。
6. 账号权益信息：会员权益状态、权益有效期和权益验证状态，用于确定账号可使用的学习功能。我们不收集儿童银行卡号、支付密码、支付金额、订单号、购买历史或其他支付信息，本应用内不提供购买或支付服务。

我们不收集儿童相册中的照片或视频，不将儿童信息用于广告定向、商业营销或与学习服务无关的用户画像。

三、我们如何使用儿童信息

1. 创建和管理账号，完成短信验证及账号安全保护。
2. 提供单词学习、听力、拼写、语音评测、学习计划、学习报告和对战等功能。
3. 同步学习进度并向儿童和监护人展示学习统计。
4. 核验账号会员权益并提供相应功能。
5. 处理反馈、投诉、账号注销及其他服务请求。
6. 保障系统安全、排查故障和改进服务稳定性。
7. 履行法律法规规定的义务。

四、儿童信息的共享与第三方处理

我们不会出售儿童个人信息。为实现必要功能，下列服务商可能在最少必要范围内处理相关信息：

1. 阿里云短信服务：处理手机号码和必要短信日志，用于发送登录验证码。
2. 苏州声通科技有限公司：处理儿童主动录制的语音音频及与语芽英语账号对应的用户标识符，用于发音评测；我们不向其提供儿童的手机号码或昵称。在线评测音频保存不超过7天后销毁。其隐私政策为：https://www.isuntone.com/sdk/policy.html。
3. 阿里云AI模型（通义千问）：在儿童主动使用相关功能时处理所选择或提交的单词、文本，用于生成学习内容。
4. 微信OpenSDK：仅在用户主动使用微信分享、跳转微信客服等功能时处理必要的设备、应用及网络信息。
5. Google ML Kit及其基础组件：主要在设备本地完成手写和文字识别，并可能处理不与儿童身份直接关联的设备、应用、性能、功能事件和错误诊断信息，用于稳定性诊断和使用分析，不用于广告追踪。

除上述情形、取得监护人明确同意或法律法规另有规定外，我们不会向其他第三方提供儿童个人信息。

五、儿童信息的存储与安全

1. 我们自主运营的儿童账号和学习记录等核心业务数据主要存储在中华人民共和国境内。
2. 我们仅在实现本指引所述目的所必需的期限内保存儿童个人信息，法律法规另有规定的除外。账号注销后，我们将在合理期限内删除或匿名化处理相关信息。
3. 我们采取传输加密、访问控制、权限管理、安全审计、备份和安全防护等措施，降低儿童个人信息被未经授权访问、泄露、篡改或丢失的风险。
4. 如发生儿童个人信息安全事件，我们将依法采取处置措施，并通过合理方式向监护人告知。

六、监护人的权利

监护人有权依法行使以下权利：

1. 知情和决定：了解儿童个人信息的处理目的、方式、范围、保存期限及第三方处理情况，并决定是否同意。
2. 访问和查询：查看儿童账号资料、学习记录和权益状态。
3. 更正：更正不准确或不完整的信息，包括昵称和账号相关资料。
4. 删除和注销：可通过“我的”→“设置”→“注销账号”或客服渠道申请删除信息、注销账号。我们将在完成必要核验后依法处理。
5. 撤回同意：可关闭麦克风、相册等系统权限，或联系我们撤回对特定处理活动的同意。撤回不影响撤回前已依法进行的处理。
6. 投诉和咨询：可就儿童信息处理提出咨询、投诉或举报。

七、儿童如何安全使用服务

1. 儿童不应向他人泄露短信验证码、账号凭证或其他敏感信息。
2. 儿童在使用反馈、客服、分享或AI学习功能时，不应提交本人或他人的身份证号码、家庭住址、学校详细地址、银行卡信息等无关敏感信息。
3. 监护人应当合理指导和监督儿童使用本软件，帮助儿童建立个人信息保护意识。

八、联系我们

如您对本指引有疑问，或需要行使监护人和儿童的权利，请通过以下方式联系我们：

1. 邮箱：hello@yufalingo.com
2. 企业微信：语芽英语客服
3. 应用内：“我的”→“设置”→“反馈”

我们将在收到请求并完成必要身份核验后，于15个工作日内回复或处理。

九、本指引的更新

我们可能根据业务、技术或法律法规变化更新本指引。涉及儿童信息处理目的、类型、方式、共享对象或监护人权利的重大变化时，我们将依法告知监护人，并在需要时重新取得明确同意。